尊敬的用户：

真诚的感谢您使用山东天运环卫机械有限公司生产的新能源电动环卫车，为了更好的提供优质的售后服务，我司现郑重向您做出如下承诺：

一、制定规范严谨的《售后服务管理制度》（附后），并严格按照《售后服务管理办法》执行；

二、凡山东天运环卫机械有限公司生产制造的新能源电动环卫车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修， 视情况收取成本费。

三、用户在遵守新能源电动环卫车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司生产制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或补偿。

四、严格按保修项目进行服务。

五、在现有的服务网点的基础上进行服务本地化：具体实施方案附后《服务本地化实施方案》。

六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内达现场。维修人员到达现场后， 对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。

七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员（车辆到达使用单位后），提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次现场质量跟踪回访。

八、售后服务联系方式：24小时服务热线：0530-677662

九、安排专职服务工程师对车辆使用和常见故障进行24小时解答

售后服务工程师： 周工程师  电话：15552397077

全国服务热线：

15552397077 

05306776662 

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